2024-03-29
3月26日晚8时左右,杭州机场保安人员陶梦磊在执行巡查任务时,注意到连廊拐角处有个旅客一动不动地蹲坐着。
“怎么就这么睡着?还是身体不舒服?”陶梦磊放缓脚步,折回去多看了一眼,发现旅客表情痛苦。询问得知,旅客当时全身发麻,行走困难。
事不宜迟。陶梦磊立即拨打急救电话并报告运控中心,在急救人员抵达之前,他始终保持冷静,为旅客提供了必要的心理支持,以缓解其紧张情绪。
几分钟后,急救人员携带急救箱到达现场。旅客被初步诊断为焦虑症引发的身体麻痹,需立即前往医院进行治疗。救护车也已经赶到,陶梦磊立即为旅客叫了轮椅,和其他人一起,把旅客送到了救护车上。旅客随后被送往医院接受进一步治疗。旅客虽然身体不适,整个过程,不断对着保安小哥和急救人员说着“谢谢”。
陶梦磊说,那一声谢谢也让他感受到自己做的“小事”原来也这么有价值。
而这样的暖心保安小哥,在浙江机场很多。
就在三天前的3月23日,凌晨01时40分,宁波机场22号门的防爆队员胡连正平值守岗位时,一位女性旅客向他发出紧急求助:“请帮帮我!”
旅客姓范,当天乘坐网约车从宁波机场返回家中后,发现自己的挎包遗失,其中包含重要证件及2万元现金。
赶回机场后,由于对机场环境不熟悉,一时间毫无头绪,因此向进入航站楼后看见的第一个人——保安小哥胡连正平寻求帮助。
“您先别着急,回想一下您途经的大致路线,我帮您找找。”安抚旅客情绪后,胡连正平呼叫同事接替自己的岗位,根据范女士提供的大致路径,组织同事对沿途所有区域进行仔细搜索。经过细致搜寻,终于在地下停车场一处不起眼的立柱后找到了范女士的挎包。经过核对挎包内的身份证件,确认无误后,胡连正平将挎包正式归还给范女士,并由她本人清点证件和现金。清点无误后,范女士激动地握住胡连正平的手,连连道谢:“真的太感谢你们了,没有你们我真不知道该怎么办!”
3月26日,范女士专程为空港蓝鹰队员胡连正平送上锦旗一面,由衷感激防爆队员急旅客所急,真诚待人、热情服务的责任担当意识。